この物語は私が開発したチャット予約・LINE予約システムをこのように使って頂きたい、という願いから創作された架空の物語です。
「新規開業したばかりの整骨院が主人公で、集客に悩んでいる主人公をチャット予約という手法で解決に導いてくれるプログラマが登場する物語を書いてください」と依頼した結果、生成AIによって創作されました。実在の人物・団体等には一切関係ございません。
もしこの物語を読んでチャット予約・LINE予約システムに興味を持って下さった方は是非こちらよりお問い合わせください！
佐藤将太は悩んでいた。チャット予約システムを導入して自動的に予約受付を行うようになったが、開発者である田中真一から「予約受付時に作成されるスプレッドシートを使えば顧客管理もできるんだ」と言われていたが、どのように顧客管理をすれば良いのか、そもそも顧客管理とは一体どういうものなのかわからないでいた。
試しにお得意様の情報を入力しようとしてみたが、何を書けば良いのかわからず、結局挫折してしまった。そこで将太は真一に相談することにしました。
真一は将太の話をじっくりと聞いてくれ、顧客管理が何のために行われるのかを丁寧に説明してくれた。しかし、将太は自分のように施術者一人の整骨院で顧客管理が本当に必要なのか疑問を抱き、それをそのまま真一に伝えた。
真一は笑みを浮かべながら言った。「事業の大きさは関係ないよ。お客さんがいるビジネスであれば、どんな形であれ顧客管理は必要なんだ」と。そして、将太にいくつかの例を挙げて説明してくれた。
「今はお得意様の顔が一人ひとり頭に浮かぶから気にならないのかもしれないけど、長年やってお客様が増えたとき、お得意様がどんな施術メニューをいつも受けていてどんな話題が好きかを覚えていられるか？いつか従業員を雇ったときに、どんなお客様がいるかを一人ひとり紹介するのか？それに、リピーターに特別メニューや特別割引を提供したいとき、何回来てくれたかを毎回予約情報から調べるのか？お客様のことを記録しておくことは、お客様の期待に応えるために必要なことなんだ」
真一は、「とはいえ、いきなり顧客管理をしろというのはたしかに難しい」と続けた。「だからこそ、シート追加や項目追加が簡単にできて、かつ将来大きなシステムに変更したいというときにデータを変換しやすいように、このチャット予約システムではスプレッドシート（表計算）の形を採っているんだ」と真一は説明した。
将太はその言葉に納得し、まずは自分にできる範囲で顧客情報の入力を始めた。すると、徐々にお客様のことをより鮮明に覚えられるようになってきた。将太は喜びを感じながら、どんな情報をスプレッドシートに追加すればよりわかりやすくなるのかを考えることが楽しみになっていった。
それを真一に話すと、真一は満足げに笑って言った。「そう、それがシステムの設計をするということなんだ。必要な項目を、システムを使う人間が理解していれば、将来骨の里が大きくなって専用の顧客管理システムを作る時にも、話し合って使いやすい良いシステムを作ることができるはずだよ」
将太は真一に感謝しながら頷いた。彼はまずはこのスプレッドシートを使い、他の従業員が増えた時にもわかりやすいようにしていこうと決意を固めた。
「骨の里」はこれからもより良い整骨院を目指し、お客様の期待に応えるために顧客管理の重要性を深く理解していったのだった。
あとがき
今回も生成AIで作ってもらった物語に、さらに続きを書いてもらってみました。（今回もそれなりに加筆修正をしました）
今回は「顧客管理の重要性」がテーマです。今回のお話を書いてもらう前に、生成AIに顧客管理とは何かというようなことを尋ねてみました。以下がその回答です。
「顧客管理」とは、お店や事業で大切なお客様の情報を整理して管理することです。お客様の名前や連絡先、来店履歴などを記録して、お店とお客様の関係を良好に保ちながら、お客様に合ったサービスを提供するための手法です。顧客管理を行うことで、お客様に喜んでもらえるようなカスタマイズされたサービスを提供したり、お客様の要望や状況を把握して、より良い対応ができるようになったりします。また、将来の予約や連絡もスムーズに行えるようになります。簡単に言えば、お客様との良い関係を築きながら、お店の成長や効率性を高めるための手段です。
このように重要な顧客管理データは、オーナー様の手元にあり、オーナー様が自由に編集できるようになっているべきだ、と考えており、私が開発したチャット予約システムではスプレッドシートという形で顧客情報を集積できるようにしているのです。また作中にもありますが、スプレッドシートの形でまとまっていれば、データをシステム用に変換して、より大規模なシステムの入力情報としてそのまま使うことも可能です。これについては実際に顧客管理システムを構築することになったら、詳しく説明させて頂ければと考えております。
読んで下さった方の何らかのお役に立てましたら幸いです。
